Spørgsmål & svar

Hvis du kan tilføje produktet i indkøbskurven på produktsiden, betyder det, at vores produkt er på lager. Hvis produktet ikke er på lager, vil knappen "Tilføj til kurv" i stedet hedde "Udsolgt".

Vi arbejder altid så hurtigt vi kan på at tilbyde nye varer på vores webshop. Du kan altid følge med i vores nyheder via vores Instagram eller Nyhedsbrev.

At finde den helt rigtige størrelse kan være svært, da pasform kan variere fra brand til brand. Først, se gerne om du kan finde en størrelsesguide under det specifikke produkt du kigger på. Alternativt kan du skrive til os via vores størrelsesformular her.

Da de fleste af vores varer er "ProOwned" og kommer fra de professionelle cykelhold, er vi oftest begrænsede i vores størrelser. Vi arbejder altid på at få et bredere sortiment med flere størrelser med udvalgte varer fra producenter, som vi kalder "PRO'S CHOICE".

Leveringstiden med GLS er typisk 1-2 hverdage. Ved bestilling af cykler og andre specielle køb, kan leveringstiden være op til 3-4 hverdage.

Vi pakker og sender alle ordrer alle hverdage frem til kl. 13:00. Du modtager en e-mail så snart din ordre er afsendt med GLS, som normalt afhenter din pakke mellem kl. 14:00 og 15:00 i hverdage.

Du modtager dit GLS tracking-nummer i en e-mail og SMS så snart din pakke er klar til at blive afsendt. Du vil også efterfølgende modtage opdateringer om din pakke. Husk at tjekke din spam-mappe. Du kan også tracke din pakke via GLS' hjemmeside. Brug dit oplyste trackingnummer på siden. Kontakt os hvis du mangler dit trackingnummer.

Du finder et link til at downloade din faktura via din ordrebekræftelse, som du modtog på e-mail kort efter dit køb. Hvis du ikke kan finde din faktura, er du velkommen til at kontakte os, hvorefter vi vil fremsende den til dig.

Alle returneringer forgår igennem vores returportal, så vi nemt kan bevare overblikket. Du kan gå til vores returportal her.

Så snart du har oprettet din returanmodning via vores returportal, vil der gå op til 1-3 hverdage inden din returanmodning bliver godkendt. Når du returnering bliver godkendt, vil du modtage en e-mail hvor du kan downloade din GLS-returlabel. Så snart vi har modtaget din returpakke, vil der gå yderligere 1-3 hverdage inden vi har behandlet din returnering og sendt enten penge retur eller et tilgodebevis. Afhængig af din betalingsmetode, vil der være mellem 1-3 hverdages ventetid inden du kan se pengene på din konto. Hvis du har valgt tilgodebevis, vil du modtage dette med det samme via e-mail.

Du kan derfor forvente, at den samlede returproces normalt varer mellem 5-12 hverdage.

Ja, du kan godt afhente din vare hos os. Du skal blot vælge "afhentning på lager" i kassen. Læs mere her under afsnittet "Afhentning på lager".

Ja - vi har en fysisk butik, CYKOM Store. Læs mere her.

Vi beklager naturligvis meget for, hvis du har modtaget en anden vare end forventet.

Hvad sker der nu?

Alt du skal gøre er at oprette en returnering, så vi kan få byttet til den rigtige vare så hurtigt som muligt.

Alle fragtomkostninger er selvfølgelig på vores regning.

Vi beklager naturligvis meget for, hvis du mangler en vare i din ordre. Dette er en fejl i vores pakkeproces og kan undertiden ske i travle perioder.

Hvad sker der nu?

Først kontrollerer vi vores lagerbeholdning for at finde det manglende produkt, og derefter sender vi dig den manglende vare—selvfølgelig uden ekstra fragtomkostninger.

Du skal blot kontakte os og oplyse os om dit ordrenummer, samt varenummeret på den manglende vare.

Vi beklager naturligvis meget for, hvis du har modtaget en defekt vare.

Hvad sker der nu?

Alt du skal gøre er at kontakte os med en beskrivelse af problemet og tilhørende dokumentation (fx billede).

Bagefter sender vi dig forskellige løsningsforslag og opretter en RMA.

Hvis der skulle være nogle returomkostninger, vil du selvfølgelig ikke skulle betale for disse.